Términos y Condiciones

Reserva en el sitio

Si eliges pagar por transferencia, el pedido reserva tu cupo del día y tienes 12 horas desde que se crea el pedido para enviarnos el comprobante. Te decimos la hora exacta en que vence, en el correo con los datos bancarios y en la pantalla de confirmación: no tienes que calcularla.

Si el comprobante no llega dentro de ese plazo, la reserva se libera y el cupo vuelve a estar disponible para otra persona.

La preparación del pedido empieza cuando llega el comprobante, no cuando se crea el pedido. No se realizan entregas sin pago confirmado.

Puedes tener hasta 3 reservas por transferencia sin pagar al mismo tiempo. Si llegas a ese número, completa el pago de una o espera a que venza —el correo de cada una te dice cuándo— antes de reservar otra.

Cancelación y devolución

El plazo depende de lo que pediste, porque no todo se prepara con la misma anticipación. Si tu pedido incluye alguna variante familiar, que se prepara con 48 horas de anticipación, rige el plazo de 48 horas para todo el pedido. Si es solo de productos que salen de stock, rige el de 24 horas.

Cancelando con MÁS de 48 horas de anticipación (pedidos con variante familiar) o más de 24 horas (el resto), te devolvemos el 100% de lo pagado.

Cancelando DENTRO de ese plazo, te devolvemos el 50%: a esa altura los ingredientes ya están comprados y el cupo del día ya no se puede vender a nadie más.

El día de la entrega, o si no retiras tu pedido, no hay devolución.

Entrega fallida

Si vamos a entregar y no hay nadie que reciba, hacemos 2 intentos de entrega. Coordinamos el segundo contigo.

Para que el primero no falle: revisa que la dirección y el teléfono estén correctos al hacer el pedido, y que haya alguien en el horario de la franja que elegiste.

Si tu pedido llega tarde

«Tarde» significa entregado fuera de la franja que comprometimos, no después de la hora que esperabas. Al hacer el pedido eliges una de 4 franjas (12:00 a 14:00 · 14:00 a 16:00 · 16:00 a 18:00 · 18:00 a 20:00): ésa es la que vale.

Si el atraso es nuestro, decides tú: recibes el pedido igual, o lo cancelas y te devolvemos el 100% de lo pagado.

Si el atraso es porque no había nadie para recibir en la franja acordada, es una entrega fallida y se aplica lo de la sección anterior.

Si algo sale mal con el producto

Si algo sale mal, tienes 2 horas desde que recibes el pedido para avisarnos, con el producto sin consumir, el motivo y el número de pedido AB-XXXXXX.

El plazo de 2 horas es el mismo para todo, incluido un producto en mal estado. Escríbenos por WhatsApp o por correo con el número de pedido y te respondemos.

Las fotos son referenciales

Todo lo que vendemos es de producción artesanal y en cantidades pequeñas: cada unidad sale un poco distinta. Las fotos del sitio muestran cómo es el producto, no una copia exacta de lo que vas a recibir. El tamaño, el peso y los ingredientes sí son los que dice cada ficha.

Despacho por terceros

Entregamos en Buin, San Bernardo, Pirque, Paine, Isla de Maipo, y parte del despacho lo hacen terceros. Hacemos lo que esté de nuestro lado para que llegue en la franja comprometida, pero un atraso provocado por un tercero en el despacho no es responsabilidad de la casa.

Si eso pasa, te avisamos y lo resolvemos contigo. Lo que no podemos es garantizar un horario que no manejamos.